El reto 2 de Dibujo y pensamiento visual nos proponía realizar un diagrama que representara un servicio escogido. En mi caso he elegido el proceso de compra de un iPhone. Al ser un proceso bastante lineal y donde los caminos del usuario y la organización transcurren bastante paralelos, la representación más adecuada me ha parecido la de un user journey.

Esta es una herramienta de visualización muy potente: para el equipo de diseño, permite reflexionar e interrelacionar muchas cuestiones, detectar oportunidades de mejora y comunicárselas a la organización. Para la organización, es una forma novedosa de visualizar procesos con los que está familiarizado, desde otra perspectiva.

Las ilustraciones que he utilizado para hacer el diagrama provienen de Cocomaterial, una biblioteca de ilustraciones de dominio público.